1. Q：你们公司名称是什么？有营业执照和相关资质吗？师傅都是自己人还是临时工？ A：广州惠澜搬迁服务有限公司，经市监局正规注册，持有营业执照及道路货物运输、装卸搬运相关资质。所有搬运及打包人员均为公司直聘全职员工，统一培训上岗，直营无外包、非临时散工——主打高端精品日式线，师傅着装、言行、防护措施都比走量型公司严一档，外籍及高管家庭对口。
  2. Q：你们公司能提供什么类型的搬迁服务？ A：高端精品日式搬家为主——主营日式全托管搬家（客户全程不动手、拎包入住）：全屋精细化分类打包→新宅1:1归位→搬完废弃物清理），覆盖珠江新城/琶洲/二沙岛/天河北/侨鑫汇悦台/凯旋新世界等高净值小区、外籍及企业高管家庭；兼承红木/钢琴/艺术品/古董专项呵护搬运、高端别墅大平层迁址、小微企业主家庭办公一体搬迁、港澳跨境精品小件等。重型工厂产线、注塑机/CNC、大型工业吊装不是主营——那类请绕去越禧，我们术业有专攻。
  3. Q：你们的服务优势有哪些？ A：广州高端日式的"精细派"——珠江新城、琶洲、二沙岛、天河北、汇悦台、凯旋新世界等高净值片区熟门熟路，地下车库限高、物业报备、门禁时段、电梯防护规则师傅一清二楚；打包团队经过日式标准动作培训，衣物用专用挂衣箱无褶皱收纳、碗碟用分隔盒、化妆品/首饰/藏品单独小格分类，红木/钢琴/艺术品走"气泡膜+珍珠棉+硬护角+外层防护"四层工艺；耗材用进口防护级（无酸纸、防静电膜、加厚毛毯），全过程戴白手套作业，不抽烟不喝水不动客户私物；可签服务确认单、开正规票据，外籍家庭可对英文沟通，高管家庭隐私保护到位。
  4. Q：你们搬家怎么收费？会不会有隐藏费用？ A：日式搬家按物品体积+服务深度计费，免费上门或视频勘测，出具分项明细单（勘测+全屋打包耗材+搬运+新宅归位+废弃物清理，耗材不限量包干）。基础档（打包+搬运+归位）和全托管档（含衣物挂装、饰品分类、藏品单独防护、搬完开荒衔接）分开报价，家庭可按需选；红木/钢琴/艺术品单独加专项防护费，提前沟通写入确认单，签约后绝不临时加价，无"低价引流、现场加价"套路。
  5. Q：我需要提前多久预约？当天约可以吗？ A：日式全托管涉及上门勘测、耗材配齐、打包工时预估，建议至少提前3-5天预约，珠江新城/二沙岛/琶洲旺季（毕业季家长陪读、外籍家庭换租、年底前置换）更早；轻型半日式可尝试当天协调，但全托管当天排满概率低，建议早约。
  6. Q：你们会帮忙打包和拆装家具吗？ A：日式的核心就是"打包+归位"——客户全程不用动手：搬前上门勘测定方案、备全套进口耗材；搬当天分类打包（衣物挂衣箱无褶皱、碗碟分隔盒、化妆品首饰单独小格、藏品编号）→装车固定→运输→新宅逐件拆包→家具螺丝编号复原→物品按主人习惯摆回原位→废弃包装清理带走，搬完当晚能洗澡睡觉。衣柜床梳妆台红木钢琴免费拆装，易碎品和家电双层包裹，红木/艺术品走四层专项。
  7. Q：搬家过程中东西损坏了怎么办？ A：每单配基础货运险，红木/钢琴/艺术品/高值藏品可单独加保提升保额。若发生损坏，请保留现场照片和实物证据，24小时内联系客服，专人跟进定损理赔，按流程处理不推诿，破损包赔。
  8. Q：如果遇到龙舟水/台风天或者珠江新城/二沙岛老洋房无电梯，会影响服务吗？ A：不影响。车辆配备防雨布、防尘罩、缠绕膜、无尘密封包装，物品全程遮盖防潮；珠江新城豪宅地库限高、二沙岛老洋房窄车道、6-7楼无电梯步梯、侨鑫/凯旋新世界物业报备规则我们熟（天河高端盘跑出来的经验），配液压车、防护垫、毛毯包角、电梯地面墙面防护膜等工具，按楼层或搬运难度合理收费，预约时确认清楚，不中途加价。
  9. Q：如果搬家当天我的行程有变，或者临时想加几样东西，能协调吗？ A：日式单已按勘测体积配车和耗材，少量轻便物品不超限情况下免费顺带；如增加大件或变更路线/时间，请提前2小时联系客服，重新评估体积和耗材后告知是否产生额外费用，协商一致再执行。
  10. Q：你们的联系方式是多少？ A：广州惠澜搬家联系方式：18933925050